📊 Dashboard
a saúde do seu atendimento em tempo real
🗂️ Chamados por setor
De onde vêm seus tickets
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⚠️ Precisa de atenção
O que está esperando você agora
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🎫 Help Desk — Tickets
Atenda os chamados que seus clientes abrem no portal de suporte
Total: 0 tickets
| # | Assunto | Cliente | Setor | Atendente | Prioridade | Status | Msgs | Atualizado |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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🤝 Equipe
quem atende o quê — funções, setores e permissões
Usuários do Help Desk
A função define o que a pessoa pode fazer. O setor define quais tickets ela vê.
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🗂️ Setores
Quem tem o setor, atende os tickets dele
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🛡️ Resumo de permissões
O backend obriga estas regras
👑 Admin — tudo: config, equipe, todos os tickets
🧭 Supervisor — opera 100% dos tickets, sem config
🎧 Atendente — só os tickets dos seus setores
🎓 Estagiário — atende e encaminha, não encerra
👁️ Auditor — somente leitura
🔒
Não é só visual: a API recusa quem tenta burlar, mesmo chamando direto.
🛤️ Fluxos / Trilhas
caminhos prontos para o cliente escolher no portal
💡 Como funciona
Em vez de o cliente adivinhar setor e categoria, ele clica num caminho pronto — e o ticket já nasce no setor certo, com o formulário certo e a prioridade certa.
🖱️ Cliente escolhe a trilha
→
📋 Preenche o formulário
→
🎫 Ticket no setor certo
Trilhas do portal
O cliente vê estes botões na entrada. Arraste a ordem editando cada uma.
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❓ Botão "Outro assunto"
O caminho clássico (setor → categoria → assunto) para quem não se encaixa em nenhuma trilha.
❓
Mostrar "Outro assunto" no portal
Desligue se quiser que o cliente obrigatoriamente escolha uma trilha
📋 Formulários
os campos que o cliente preenche em cada trilha
💡 Para que serve
O ticket chega com os dados que você precisa. Ex.: a trilha "Financeiro" pede o CPF e o mês; a de "Suporte" exige um print da tela. Um formulário pode ser usado por várias trilhas.
Seus formulários
Depois de criar, vincule na tela de Trilhas.
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🌐 Portal
a porta de entrada dos seus clientes
🔗 Endereço do portal
Compartilhe com seus clientes
—
💬 Mensagem de boas-vindas
Aparece no topo do portal, recepcionando o cliente
🔘 Botão flutuante
Cole no seu site (antes do </body>) para abrir o portal sem sair da página
—
🎨 Aparência
Logo e cores do portal são configurados na Personalização do ZapRocket (white-label)